2019-05-20 更新 363次浏览
课程大纲
第一篇:营销理念篇
第一节:对营销的理解
Ø营销的概念
Ø传统营销与顾问式营销
第二节:对客户的理解
Ø客户购买动机分析
Ø如何快速取得客户的信任
Ø对客户心理的把握
第三节:营销新思维
第二篇:营销流程与技能技巧篇
第一节:客户开发
Ø客户的期望
Ø集客的准备
Ø获取客户的渠道与方法
Ø潜在客户的跟踪技巧
第二节:展厅接待
Ø客户接待礼仪
Ø客户接待四种素质修炼
第三节:客户需求分析
Ø客户需要分析的价值
Ø客户需要分析流程
Ø客户需求分析技巧
Ø客户类型与应对策略
第四节:车辆展示
Ø六方位车辆展示技巧
第五节:试乖试驾
Ø试乘试驾的流程与技巧
Ø有效运用工具(FAB、CPR、ACE)
第六节:报价成交
Ø议价前的铺垫
Ø议价的八大策略
Ø常见异议的处理
Ø客户跟进
Ø成交的语言与行为信号
Ø成交的四大技巧
第七节:新车递交
Ø车辆交付前的准备
Ø车辆处于不同状态时的应对策略
第八节:客户服务与联系
Ø客户抱怨与投诉处理技巧
Ø客户四大价值需求
Ø构建客户忠诚度的技巧
课程标签:销售技巧 | 职业道德 | 规范化管理